Внедрение СЭД DocsVision в ЗАО «Водоканал», город Новокузнецк

---

Отрасль:	ЖКХ
Заказчик:	Водоканал

---

Внедрение системы осуществляли специалисты Компании «Стек Софт». Реализация подобного проекта должна была способствовать ускорению и упрощению процессов внутри предприятия и в конечном итоге привести к сокращению себестоимости услуг предприятия, что на фоне всеобщего роста тарифов в сфере ЖКХ является чрезвычайно важным для потребителей услуг ЗАО «Водоканал».

Специалистами предприятия при содействии специалистов Компании «Стек Софт» проделана огромная работа - в ходе реализации проекта была проведена работа по автоматизации:

• процессов управления входящей, исходящей и внутренней документацией;
• постановки и исполнения задач;
• контроля исполнительской дисциплины;
• исполнения служебной документации;
• ведения договорной работы, подготовки и согласования организационно-нормативной документации.

Проект охватил более 300 пользователей системы.

Система DocsVision способствовала значительному ускорению бизнес-процессов на предприятии. Переведенные в DocsVision процессы стали прозрачными, появилась возможность отслеживания стадий завершенности этапов работы с документами и централизованного измерения длительности процессов.

В ранее существовавшей системе документооборота необходимо было организовывать архив копий документов в каждом подразделении, но теперь каждое компьютеризированное рабочее место имеет доступ к банку электронных документов предприятия, по некоторым видам документов отпала необходимость хранения на бумажных носителях.

Изменения также коснулись и процессов обработки письменных жалоб потребителей – появилась возможность качественно и оперативно обрабатывать поступающие жалобы от потребителей, настроенные электронные маршруты исключили возможность «потери» жалобы. Все это способствует, устранению действий, не добавляющих ценности потребителю, повышению скорости и качества обслуживания потребителей.

«Успешная реализация этого проекта во многом обязана опыту и профессионализму команды, участвующей в проекте. Основной пласт работы лег, конечно, на плечи рабочей группы, при этом готовность персонала предприятия к изменениям и стремление повысить эффективность процессов, сократить издержки способствовали более быстрой реализации проекта», - прокомментировал руководитель проекта со стороны Заказчика - заместитель генерального директора ЗАО "Водоканал" Никита Добрынин.

В настоящее время при консультационной поддержке специалистов Компании «Стек Софт» сотрудники ЗАО "Водоканал" работают над автоматизацией процесса создания, согласования, утверждения и хранения должностных инструкций. Также планируется «увязать» DocsVision с разрабатываемым в настоящее время внешним сайтом предприятия, а в течение первого полугодия и с CRM-системой. Цель одна – качественно влиять на внутренние процессы предприятия, что позволит вывести на принципиально новый уровень обслуживания потребителей услуг ЗАО «Водоканал».

«Новокузнецкий «Водоканал» в своем роде уникальное предприятие, использующее принципы бережливого производства при построении процессов. К началу проекта там уже использовалась ERP-система, направленная на оптимизацию процессов, поэтому система DocsVision органично вписалась и восполнила недостающее звено в управлении и автоматизации бизнес-процессов»,- отметил руководитель проекта Компании «Стек Софт», начальник отдела систем управления бизнес-процессами Сергей Кряжев.

ЗАО «Водоканал» – одно из лидирующих ресурсоснабжающих предприятий, оказывающее услуги по водоснабжению и водоотведению физическим и юридическим лицам города Новокузнецка и Новокузнецкого района Кемеровской области. О масштабах работы предприятия говорят следующие цифры: 6 водозаборов, более 1000 км водопроводных и 600 км канализационных сетей, более 100 насосных станций, работающих круглосуточно, а также крупнейшие в Кемеровской области очистные сооружения канализации.

---

НОВОСТИ

---